Política de Troca e Devolução - Big Hair Institucional – Big Hair Oficial

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Política de Troca e Devolução

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de entrega e devem ser comunicadas através de nossa Central de Atendimento 0800 878-8179 ou via e-mail contato@bighairoficial.com.br.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados através do e-mail devolucao@bighairoficial.com.br com o assunto DEVOLUÇÃO BIG HAIR PEDIDO #NÚMERODOPEDIDO.

- Quando recusar o produto?
Os produtos saem devidamente embalados e lacrados da nossa logística. Se ocorrer alguma das ocorrências abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail devolucao@bighairoficial.com.br com o assunto RECUSA PEDIDO #NÚMERODOPEDIDO.

• embalagem aberta ou avariada
• produto avariado
• produto diferente do pedido

- Custo de Envio
O Big Hair não paga os custos de envio do(s) produto(s); se por algum motivo o cliente aceitar o(s) produto(s) e solicitar a devolução desse(s), os custos serão pagos pelo cliente diretamente na agência dos Correios no momento do envio para o nosso centro de distribuição.

- Prazo para resolução da troca
O Big Hair tem até 10 (dez) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Desafio 3 Meses

Ao realizar a compra do tratamento de 90 dias ou de 6 meses através de nosso site oficial (www.bighairoficial.com.br), de nossa Central de Atendimento 0800 878-8179 ou via nosso WhatsApp, você participa automaticamente do Desafio 3 Meses. Não participarão aqueles que comprarem o tratamento com revendedores/ marketplaces autorizados.

Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Devoluções pelo e-mail devolucao@bighairoficial.com.br com o assunto DEVOLUÇÃO DESAFIO 03 MESES, solicitando o procedimento de devolução do dinheiro, munido com número do pedido, CPF e e-mail cadastrado.

IMPORTANTE:

1. Tome uma cápsula de BigHair ao dia, de preferência durante o período da manhã. O uso deve ser contínuo. 

2. Para que a análise de sua solicitação de devolução seja realizada, são obrigatórios o envio dos 3 potes vazios do produto adquirido para nossa distribuidora e o envio das fotos comparativas tiradas ao longo do tratamento para o e-mail xxx.

a) são 4 fotos ao todo: a primeira deve ser enviada antes de iniciar o tratamento no dia da entrega dos produtos e as seguintes após 30, 60 e 90 dias de tratamento;

b) recomendamos que as fotos sejam tiradas de costas, com a mesma roupa e com mesmo enquadramento da câmera.

3. Os valores dos fretes referentes a compra e devolução serão pagos pelo cliente. Não há devolução de valores de fretes pagos.

4. Você deverá informar seus dados bancários para a restituição, acompanhados do número do CPF e nome completo.

a) É necessário que o CPF e o nome do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

b) O CPF cadastrado é o único participante do Desafio, não sendo transferível a terceiros.

5. A restituição do valor do tratamento de 90, conforme sua compra, será processada somente após o recebimento dos produtos no Centro de Distribuição e análise dos resultados.

1. GARANTIA EM DOBRO

Ao realizar a compra de 5 frascos ou mais de Tônico Capilar Big Hair Growth Therapy em um único pedido, você automaticamente passa a participar da nossa GARANTIA EM DOBRO.

Ou seja, realizando o uso do produto pelo período de 150 dias consecutivos, e não vendo ao final do tratamento o resultado prometido, ou seja, o crescimento de 13.500 novos fios, a diminuição da queda em até 89% e todos os benefícios garantidos do produto, o dinheiro investido será devolvido em dobro. Sendo o valor investido mais 100% do mesmo valor.

Mas para que obtenha a devolução do seu dinheiro, algumas regras devem ser observadas.

1.1 Regras:

Participam da Garantia em Dobro do Tônico Capilar Big Hair Growth Therapy, aqueles que realizarem suas compras em lojas oficiais através do e-commerce (www.bighairoficial.com.br) pela nossa central de atendimento: 0800-878 8179 e via Whatsapp. Compras realizadas através de marketplaces não tornam o consumidor participante da Garantia em Dobro.

- O CPF cadastrado no momento da compra é o único participante do Garantia em Dobro do Tônico Capilar Big Hair Growth Therapy, não sendo possível transferir esse direito para terceiros.

- Ao iniciar o tratamento a/o participante deve seguir as seguintes orientações:

Aplicar diariamente o produto de forma uniforme pelo couro cabeludo, massagear em movimentos circulares, inclinar a cabeça para baixo para melhor absorção. Não limpar de momento algum o produto ou excesso com toalha. Uma vez ao acordar e pelo menos 2 horas antes de dormir. Todos os dias.

A(o) participante deverá enviar uma foto com boa visibilidade do cabelo em posição de costas pegando o topo da cabeça até as pontas, na data de recebimento do produto e a cada 30 dias de uso enviar para o e-mail garantiaemdobro@gmail.com colocando no campo assunto os seguintes dizeres: RESULTADOS GARANTIA EM DOBRO TÔNICO – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO, para que a Big Hair possa conjuntamente avaliar os resultados. Ou seja, serão enviadas 6 (seis) fotos, a primeira sem o uso do produto, e após 30, 60, 90, 120 e 150 dias.

1.2 - Regras sobre a devolução do dinheiro investido

No centésimo quinquagésimo (150) dia do tratamento, contado a partir do dia seguinte da data de recebimento do produto, ou seja, no último dia do tratamento, caso note o consumidor que o tratamento não fez efeito algum esperado, deve entrar em contato no mesmo dia com o canal de devoluções, cujo e-mail já citado em outros tópicos é garantiaemdobro@gmail.com , colocando no campo assunto os seguintes dizeres: DEVOLUÇÃO GARANTIA EM DOBRO TÔNICO – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO.

No corpo do e-mail explique as razões do pedido, solicitando o procedimento de devolução do dinheiro.

As regras para devolução do dinheiro investido, segue as diretrizes do subtópicos anteriores e devem ser atentamente observadas pelo consumidor!

IMPORTANTE:

1. Após análise das fotos e aprovação do caso, é obrigatório o envio dos 5 frascos do Tônico Capilar Big Hair Growth Therapy vazios dos produtos adquiridos para devolução do valor pago. Logo, para os clientes que efetuaram a compra de mais de 5 unidades, é obrigatório o envio dos frascos vazios e dos restantes ainda não consumidos, devidamente lacrados.

2. Nas compras de kits com mix de produtos, o valor devolvido será calculado apenas referente aos frascos do Tônico Capilar Big Hair Growth Therapy, excluindo-se o valor dos demais produtos sobre os quais não aceitamos devolução.

3. O valor do frete referente à compra e devolução será pago pelo cliente. Não há devolução de valores de fretes pagos.

4. Válido apenas para uma compra por CPF.

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